Частыя пытанні PandaVPN Акаўнт і аплата

Калі аплата прайшла паспяхова, але Premium не актываваўся, выканайце крокі ў залежнасці ад вашага спосабу аплаты:

1. Аплата PayPal
   Некаторыя заказы PayPal могуць затрымлівацца з-за праверкі платформай. Гэта можа заняць да 3 рабочых дзён. Праверце статус свайго акаўнта пазней.
2. Падпіска App Store або Google Play
   Увайдзіце ў свой акаўнт у адпаведным кліенце, перайдзіце ў “Мой акаўнт” або “Кіраванне падпіскай” і націсніце “Аднавіць падпіску” або “Аднавіць пакупку”.
3. Іншыя спосабы аплаты
   Звяжыцеся з намі праз анлайн-зварот у праграме або адпраўце ліст у службу падтрымкі:
   panda7x24@gmail.com

Падайце ваш PandaVPN digital ID, скрыншот заказу або скрыншот паспяховай аплаты. Служба падтрымкі дапаможа праверыць і вырашыць праблему.

Вы можаце адкрыць PandaVPN, перайсці ў My Account（Мой акаўнт） або на старонку падпіскі, каб паглядзець бягучы статус членства, тып падпіскі і тэрмін яе заканчэння.

Калі вы аформілі падпіску праз App Store або Google Play, яе таксама можна праверыць на старонцы кіравання падпіскамі ў адпаведнай краме праграм.

Адкрыйце PandaVPN, перайдзіце ў My Account（Мой уліковы запіс） або на старонку падпіскі, а затым націсніце Restore Purchase（Аднавіць куплю） або Restore Subscription（Аднавіць падпіску）.

Пераканайцеся, што на бягучай прыладзе вы ўвайшлі з тым Apple ID або уліковым запісам Google, які выкарыстоўваўся пры куплі. Пасля аднаўлення статус падпіскі абновіцца аўтаматычна.

Звычайна гэта адбываецца таму, што на іншай прыладзе выкананы ўваход у іншы акаўнт PandaVPN, іншы Apple ID або іншы акаўнт Google.

Пераканайцеся, што абедзве прылады выкарыстоўваюць адзін і той жа акаўнт PandaVPN, і паспрабуйце аднавіць пакупку на прыладзе, якая адпавядае платформе пакупкі. Калі сінхранізацыя ўсё яшчэ не працуе, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN.

PandaVPN падтрымлівае некалькі спосабаў аплаты, але даступныя варыянты могуць адрознівацца ў залежнасці ад платформы вашай прылады, краіны або рэгіёна, тыпу заказу і таго, што паказана на старонцы аплаты.

Распаўсюджаныя спосабы аплаты:

• Крэдытная картка / дэбетавая картка: у некаторых рэгіёнах падтрымліваецца аплата банкаўскімі карткамі Visa, Mastercard і іншымі.
• PayPal: некаторыя заказы на афіцыйным сайце падтрымліваюць аплату праз PayPal.
• Apple App Store: карыстальнікі iPhone, iPad або Apple TV могуць аформіць падпіску з дапамогай спосабу аплаты, прывязанага да Apple ID.
• Google Play: карыстальнікі Android або Android TV могуць аформіць падпіску з дапамогай спосабаў аплаты, якія падтрымлівае Google Play.
• Лакальныя спосабы аплаты: у некаторых краінах або рэгіёнах могуць падтрымлівацца мясцовыя кашалькі, пераклады або аплата банкаўскімі карткамі.
• Аплата крыптавалютай: некаторыя заказы могуць падтрымліваць аплату крыптавалютай, напрыклад USDT.

Кіруйцеся фактычна паказанымі спосабамі аплаты на старонцы куплі PandaVPN або ў праграме. Калі вы не бачыце патрэбны спосаб аплаты, паспрабуйце змяніць платформу аплаты або звярніцеся ў службу падтрымкі PandaVPN па дапамогу.

PandaVPN прапануе 7-дзённую гарантыю вяртання грошай. Калі вы не задаволены сэрвісам, звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў на працягу 7 дзён пасля пакупкі, каб запытаць вяртанне сродкаў.

Перад запытам вяртання сродкаў спачатку адмяніце падпіску PayPal або крэдытнай карты, каб пазбегнуць будучага аўтаматычнага падаўжэння.

Спосабы запыту вяртання сродкаў:

1. Звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў праз “Анлайн-водгук” у праграме.
2. Адпраўце электронны ліст на [panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com), каб запытаць вяртанне сродкаў.

Час апрацоўкі вяртання сродкаў:

1. Заказы UnionPay і PayPal звычайна вяртаюцца на ваш рахунак на працягу 1–3 дзён.
2. Вяртанне на крэдытную карту можа заняць 5–10 працоўных дзён, перш чым з’явіцца ў выпісцы.

Заўвага:

1. 7-дзённы план не падпадае пад 7-дзённую гарантыю вяртання грошай.
2. Заказы, набытыя праз App Store або Google Play, апрацоўваюцца адпаведнай платформай. Запытвайце вяртанне сродкаў праз App Store або Google Play у адпаведнасці з правіламі платформы.

Калі вам трэба скасаваць аўтаматычнае падаўжэнне PandaVPN, выканайце крокі ў залежнасці ад канала пакупкі:

1. Падпіска PayPal
   Увайдзіце ў свой уліковы запіс PayPal, перайдзіце ў “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.
2. Падпіска па крэдытнай карце
   Калі вы аформілі падпіску па крэдытнай карце, вы можаце зноў выбраць план на старонцы падаўжэння PandaVPN і паспрабаваць аплаціць. Звычайна сістэма прапануе скасаваць бягучую падпіску. Выканайце падказку для скасавання.
   Калі падказкі аб скасаванні няма, гэта можа азначаць, што падпіска ўжо скасавана. Вы таксама можаце ўвайсці ў свой уліковы запіс Stripe і знайсці падпіску PandaVPN у раздзеле Billing / Subscription, каб скасаваць яе.
3. Падпіска App Store
   Калі вы купілі праз App Store на iPhone або iPad, перайдзіце на старонку “Subscriptions” у Apple ID, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.
4. Падпіска Google Play
   Калі вы купілі праз Google Play на прыладзе Android, перайдзіце ў “Payments & subscriptions” у Google Play, знайдзіце PandaVPN і скасуйце падпіску.

Пасля скасавання сістэма больш не будзе аўтаматычна спаганяць з вас плату. Набыты час Premium застанецца даступным да заканчэння бягучага тэрміну дзеяння.

Калі ў вас ёсць пытанні, звяжыцеся з намі праз анлайн-зварот у праграме або па электроннай пошце службы падтрымкі:

panda7x24@gmail.com

Звычайна гэта адбываецца таму, што для вашай падпіскі ўключана аўтаматычнае падаўжэнне. Перад заканчэннем падпіскі App Store, Google Play або плацежная платформа могуць аўтаматычна падоўжыць яе і спісаць аплату.

Калі вы лічыце, што спісанне незвычайнае, праверце, ці няма ў вас некалькіх уліковых запісаў, некалькіх падпісак або паўторнай куплі праз розныя платформы. Калі вы ўсё яшчэ не ўпэўнены, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN і прадастаўце пацвярджэнне аплаты.

Так. Вы можаце падоўжыць падпіску Premium да яе заканчэння.

Пасля падаўжэння працягласць новага плана будзе аўтаматычна дададзена да часу, які застаўся ў вашым бягучым уліковым запісе. Ваш існуючы час Premium не будзе закрануты.

Напрыклад, калі ў вашым уліковым запісе засталося 10 дзён Premium і вы купіце план на 30 дзён, агульны час уліковага запісу стане 40 дзён.

PandaVPN цяпер знаходзіцца ў перыядзе акцыі. Калі запрошаны сябар робіць свой першы плацёж, і вы, і ваш сябар можаце атрымаць бясплатны час Premium у якасці ўзнагароды.

Правілы ўзнагароды:

1. Узнагарода для сябра
   Калі ваш сябар зарэгіструецца па вашай спасылцы для абагульвання або ўвядзе ваш код запрашэння і завершыць аплату, ён атрымае 30 дзён Premium.
2. Узнагарода для таго, хто запрасіў
   Ваша ўзнагарода залежыць ад плана, які ваш сябар купіць пры першай аплаце:
   Калі ваш сябар купіць план карацейшы за 1 год, вы атрымаеце 30 дзён Premium.
   Калі ваш сябар купіць план на 1 год або больш, вы атрымаеце 90 дзён Premium.

Заўвага:
Калі першая пакупка вашага сябра карацейшая за 1 месяц, ні той, хто запрасіў, ні сябар не атрымаюць часу ўзнагароды.

Калі ваш уліковы запіс прывязаны да адраса электроннай пошты, націсніце “Забылі пароль?” на старонцы ўваходу і скіньце пароль праз прывязаную электронную пошту.

Калі ваш уліковы запіс не прывязаны да адраса электроннай пошты, адпраўце лічбавы ID PandaVPN, скрыншот заказу або скрыншот паспяховай аплаты ў службу падтрымкі:

[panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)

Служба падтрымкі праверыць інфармацыю і дапаможа вам скінуць пароль.

Калі вы забылі свой PandaVPN digital ID, вы можаце знайсці яго наступнымі спосабамі:

1. Плацежныя заказы PayPal
   Адкрыйце дэталі вашага заказу PayPal і праверце апісанне тавару. PandaVPN digital ID звычайна паказваецца пасля набытага вамі плана.
2. Іншыя спосабы аплаты
   Калі вы аплачвалі іншым спосабам, адпраўце скрыншот заказу або скрыншот SMS аб паспяховай аплаце ў службу падтрымкі:
   [panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)
   Служба падтрымкі дапаможа знайсці адпаведны digital ID паводле часу заказу і плацежнай інфармацыі.
3. Заказы App Store або Google Play
   Калі вы набылі падпіску ў кліенце App Store або Google Play, спачатку паспрабуйце націснуць “Restore Subscription” або “Restore Purchase” у кліенце.
   Калі вы ўсё яшчэ не можаце яго знайсці, звярніцеся ў службу падтрымкі і прадастаўце скрыншот заказу платформы для далейшай праверкі.

Калі вам трэба змяніць электронную пошту, прывязаную да акаўнта PandaVPN, звяжыцеся з камандай падтрымкі PandaVPN.

Каб пацвердзіць прыналежнасць акаўнта, можа спатрэбіцца падаць бягучую інфармацыю акаўнта, лічбавы ID PandaVPN або адпаведнае пацвярджэнне аплаты.