Оплата и Премиум-статус
4 ответовИспользуйте эти вопросы, если платеж прошел успешно, но статус Premium, подписки или аккаунта выглядит неправильно.
Q Что делать, если оплата прошла успешно, но Premium не активировался?
Если оплата прошла успешно, но Premium не активировался, выполните шаги в зависимости от способа оплаты:
- Оплата PayPal
Некоторые заказы PayPal могут задерживаться из-за проверки платформой. Это может занять до 3 рабочих дней. Пожалуйста, проверьте статус своего аккаунта позже. - Подписка App Store или Google Play
Войдите в свой аккаунт в соответствующем клиенте, перейдите в “Мой аккаунт” или “Управление подпиской” и нажмите “Восстановить подписку” или “Восстановить покупку”. - Другие способы оплаты
Свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или отправьте письмо в службу поддержки клиентов:
panda7x24@gmail.com
Пожалуйста, предоставьте ваш PandaVPN digital ID, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты. Служба поддержки поможет проверить и решить проблему.
Q Как проверить статус моей подписки?
Вы можете открыть PandaVPN, перейти в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, чтобы посмотреть текущий статус членства, тип подписки и срок действия.
Если вы купили подписку через App Store или Google Play, ее также можно проверить на странице управления подписками соответствующего магазина приложений.
Q Как восстановить мою покупку?
Откройте PandaVPN, перейдите в My Account（Мой аккаунт） или на страницу подписки, затем нажмите Restore Purchase（Восстановить покупку） или Restore Subscription（Восстановить подписку）.
Убедитесь, что на текущем устройстве выполнен вход с тем же Apple ID или аккаунтом Google, который использовался при покупке. После восстановления статус подписки обновится автоматически.
Q Почему подписка активна на одном устройстве, но не отображается на другом?
Обычно это происходит потому, что на другом устройстве выполнен вход в другой аккаунт PandaVPN, другой Apple ID или другой аккаунт Google.
Убедитесь, что оба устройства используют один и тот же аккаунт PandaVPN, и попробуйте восстановить покупку на устройстве, соответствующем платформе покупки. Если синхронизация по-прежнему не выполняется, обратитесь в службу поддержки PandaVPN.
Возврат, продление и отмена
6 ответовНайдите помощь по вопросам возврата средств, автоматического продления, сроков продления и каналов оплаты.
Q Какие способы оплаты поддерживает PandaVPN?
PandaVPN поддерживает несколько способов оплаты. Доступные способы могут отличаться в зависимости от платформы устройства, страны или региона, типа заказа и того, что отображается на странице оплаты.
Распространенные способы оплаты включают:
- Кредитная карта / Дебетовая карта: в некоторых регионах поддерживается оплата банковскими картами, такими как Visa и Mastercard.
- PayPal: некоторые заказы на официальном сайте поддерживают оплату через PayPal.
- Apple App Store: пользователи iPhone, iPad или Apple TV могут оформить подписку с помощью способа оплаты, привязанного к Apple ID.
- Google Play: пользователи Android или Android TV могут оформить подписку с помощью способов оплаты, поддерживаемых Google Play.
- Местные способы оплаты: в некоторых странах или регионах могут поддерживаться местные кошельки, переводы или банковские карты.
- Оплата криптовалютой: некоторые заказы могут поддерживать оплату криптовалютами, например USDT.
Ориентируйтесь на способы оплаты, которые фактически отображаются на странице покупки PandaVPN или в приложении. Если вы не видите нужный способ оплаты, попробуйте сменить платежную платформу или обратитесь в службу поддержки PandaVPN за помощью.
Q Как запросить возврат средств?
PandaVPN предлагает 7-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены сервисом, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 7 дней после покупки, чтобы запросить возврат средств.
Перед запросом возврата средств сначала отмените подписку PayPal или подписку по кредитной карте, чтобы избежать будущего автоматического продления.
Способы запроса возврата средств:
- Свяжитесь со службой поддержки через “Онлайн-обратную связь” в приложении.
- Отправьте письмо на [panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com), чтобы запросить возврат средств.
Срок обработки возврата:
- Заказы UnionPay и PayPal обычно возвращаются на ваш счет в течение 1–3 дней.
- Возврат на кредитную карту может занять 5–10 рабочих дней, прежде чем он появится в выписке.
Примечание:
- 7-дневный план не подпадает под 7-дневную гарантию возврата денег.
- Заказы, купленные через App Store или Google Play, обрабатываются соответствующей платформой. Пожалуйста, запросите возврат через App Store или Google Play в соответствии с правилами платформы.
Q Как отменить подписку или автоматическое продление?
Если вам нужно отменить автоматическое продление PandaVPN, выполните действия в зависимости от канала покупки:
- Подписка PayPal
Войдите в свой аккаунт PayPal, перейдите в “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, найдите PandaVPN и отмените подписку. - Подписка по кредитной карте
Если вы оформили подписку по кредитной карте, вы можете снова выбрать план на странице продления PandaVPN и попробовать оплатить. Обычно система предложит отменить текущую подписку. Следуйте подсказке для отмены.
Если подсказки об отмене нет, это может означать, что подписка уже была отменена. Вы также можете войти в свой аккаунт Stripe и найти подписку PandaVPN в разделе Billing / Subscription, чтобы отменить ее. - Подписка App Store
Если вы купили через App Store на iPhone или iPad, перейдите на страницу Apple ID “Subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку. - Подписка Google Play
Если вы купили через Google Play на устройстве Android, перейдите в Google Play “Payments & subscriptions”, найдите PandaVPN и отмените подписку.
После отмены система больше не будет списывать средства автоматически. Приобретенное время Premium останется доступным до окончания текущего периода действия.
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами через онлайн-отзыв в приложении или по электронной почте службы поддержки:
Q Почему с меня снова списали деньги?
Обычно это происходит потому, что для вашей подписки включено автоматическое продление. До истечения срока подписки App Store, Google Play или платёжная платформа могут автоматически продлить её и списать оплату.
Если вы считаете списание необычным, проверьте, нет ли у вас нескольких аккаунтов, нескольких подписок или повторной покупки через разные платформы. Если вы всё ещё не уверены, свяжитесь со службой поддержки PandaVPN и предоставьте подтверждение оплаты.
Q Можно ли продлить подписку Premium до истечения срока?
Да. Вы можете продлить подписку Premium до истечения срока.
После продления срок нового плана будет автоматически добавлен к оставшемуся времени в вашем текущем аккаунте. Ваше существующее время Premium не изменится.
Например, если в вашем аккаунте осталось 10 дней Premium и вы покупаете план на 30 дней, общий срок аккаунта станет 40 дней.
Аккаунт и устройства
10 ответовУправляйте логином, паролем, цифровым идентификатором, общим доступом к учетной записи, удалением учетной записи и ограничениями устройств.
Q Есть ли способы получить бесплатное время использования?
Q Сколько времени в награду я могу получить за приглашение друзей?
PandaVPN сейчас находится в промо-периоде. Когда приглашенный друг совершает свой первый платеж, и вы, и ваш друг можете получить бесплатное время Premium в качестве награды.
Правила наград:
- Награда для друга
Если ваш друг зарегистрируется по вашей ссылке для приглашения или введет ваш код приглашения и завершит оплату, он получит 30 дней Premium. - Награда для пригласившего
Ваша награда зависит от плана, который ваш друг купит при первом платеже:
Если ваш друг купит план короче 1 года, вы получите 30 дней Premium.
Если ваш друг купит план на 1 год или дольше, вы получите 90 дней Premium.
Примечание:
Если первая покупка вашего друга короче 1 месяца, ни пригласивший, ни друг не получат время в награду.
Q Что делать, если я забыл пароль?
Если ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, нажмите “Забыли пароль?” на странице входа и сбросьте пароль через привязанную электронную почту.
Если ваш аккаунт не привязан к адресу электронной почты, отправьте свой цифровой ID PandaVPN, скриншот заказа или скриншот успешной оплаты в службу поддержки клиентов:
[panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)
Служба поддержки проверит информацию и поможет вам сбросить пароль.
Q Что делать, если я забыл свой digital ID?
Если вы забыли свой PandaVPN digital ID, вы можете найти его следующими способами:
- Платежные заказы PayPal
Откройте детали заказа PayPal и проверьте описание товара. PandaVPN digital ID обычно отображается после купленного вами плана. - Другие способы оплаты
Если вы оплатили другим способом, отправьте скриншот заказа или скриншот SMS об успешной оплате в службу поддержки:
[panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)
Служба поддержки поможет найти соответствующий digital ID на основе времени заказа и платежной информации. - Заказы App Store или Google Play
Если вы приобрели подписку в клиенте App Store или Google Play, сначала попробуйте нажать “Restore Subscription” или “Restore Purchase” в клиенте.
Если вы всё еще не можете его найти, обратитесь в службу поддержки и предоставьте скриншот заказа платформы для дальнейшей проверки.
Q Можно ли изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту?
Если вам нужно изменить адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PandaVPN, обратитесь в службу поддержки PandaVPN для обработки запроса.
Для подтверждения принадлежности аккаунта может потребоваться предоставить текущую информацию аккаунта, цифровой ID PandaVPN или соответствующее подтверждение оплаты.