שאלות נפוצות על PandaVPN חשבון וחיוב

אם שילמת בהצלחה אבל Premium לא הופעל, פעל לפי השלבים בהתאם לאמצעי התשלום שלך:

1. תשלום PayPal
   חלק מהזמנות PayPal עשויות להתעכב עקב בדיקת הפלטפורמה. הדבר עשוי להימשך עד 3 ימי עסקים. בדוק שוב את מצב החשבון שלך מאוחר יותר.
2. מנוי App Store או Google Play
   התחבר לחשבון שלך בלקוח המתאים, עבור אל “החשבון שלי” או “ניהול מנוי”, והקש על “שחזור מנוי” או “שחזור רכישה”.
3. אמצעי תשלום אחרים
   צור איתנו קשר דרך משוב מקוון בתוך האפליקציה או שלח אימייל לתמיכת הלקוחות:
   panda7x24@gmail.com

אנא ספק את PandaVPN digital ID שלך, צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של הצלחת התשלום. תמיכת הלקוחות תסייע לבדוק ולפתור את הבעיה.

אפשר לפתוח את PandaVPN ולעבור אל My Account（החשבון שלי） או אל דף המנוי כדי לבדוק את סטטוס החברות הנוכחי, סוג המנוי ותאריך התפוגה.

אם רכשת את המנוי דרך App Store או Google Play, אפשר לבדוק אותו גם בדף ניהול המנויים של חנות האפליקציות המתאימה.

פתח את PandaVPN, עבור אל My Account（החשבון שלי） או אל עמוד המנוי, ולאחר מכן הקש על Restore Purchase（שחזור רכישה） או Restore Subscription（שחזור מנוי）.

יש לוודא שהמכשיר הנוכחי מחובר עם אותו Apple ID או חשבון Google ששימש לרכישה. לאחר השחזור, סטטוס המנוי יתעדכן באופן אוטומטי.

זה קורה בדרך כלל מפני שבמכשיר השני מחובר חשבון PandaVPN אחר, Apple ID אחר או חשבון Google אחר.

ודא ששני המכשירים משתמשים באותו חשבון PandaVPN, ונסה לשחזר את הרכישה במכשיר שמתאים לפלטפורמת הרכישה. אם הסנכרון עדיין לא עובד, פנה לצוות התמיכה של PandaVPN.

PandaVPN תומך במספר אמצעי תשלום. אמצעי התשלום הזמינים בפועל עשויים להשתנות לפי פלטפורמת המכשיר, המדינה או האזור, סוג ההזמנה ומה שמוצג בדף התשלום.

אמצעי תשלום נפוצים כוללים:

• כרטיס אשראי / כרטיס חיוב: באזורים מסוימים נתמכים תשלומים בכרטיסי בנק כמו Visa ו-Mastercard.
• PayPal: חלק מההזמנות באתר הרשמי תומכות בתשלום דרך PayPal.
• Apple App Store: משתמשי iPhone, iPad או Apple TV יכולים להירשם באמצעות אמצעי התשלום המקושר ל-Apple ID שלהם.
• Google Play: משתמשי Android או Android TV יכולים להירשם באמצעות אמצעי התשלום הנתמכים על ידי Google Play.
• אמצעי תשלום מקומיים: במדינות או אזורים מסוימים ייתכן שתהיה תמיכה בארנקים מקומיים, העברות או תשלומים בכרטיסי בנק מקומיים.
• תשלום בקריפטו: חלק מההזמנות עשויות לתמוך בתשלום במטבעות קריפטוגרפיים כמו USDT.

יש להסתמך על אמצעי התשלום שמוצגים בפועל בדף הרכישה של PandaVPN או בתוך האפליקציה. אם אינך רואה את אמצעי התשלום שבו ברצונך להשתמש, אפשר לנסות להחליף פלטפורמת תשלום או ליצור קשר עם צוות התמיכה של PandaVPN לקבלת עזרה.

PandaVPN מציעה אחריות להחזר כספי למשך 7 ימים. אם אינך מרוצה מהשירות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד הרכישה כדי לבקש החזר כספי.

לפני בקשת החזר, יש לבטל תחילה את המינוי שלך ב-PayPal או בכרטיס האשראי כדי למנוע חידוש אוטומטי בעתיד.

דרכים לבקשת החזר כספי:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך “משוב מקוון” באפליקציה.
2. יש לשלוח אימייל אל [panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com) כדי לבקש החזר כספי.

זמן טיפול בהחזר:

1. הזמנות UnionPay ו-PayPal מוחזרות בדרך כלל לחשבונך בתוך 1–3 ימים.
2. החזרים לכרטיס אשראי עשויים להימשך 5–10 ימי עסקים עד שיופיעו בפירוט החיובים שלך.

הערה:

1. התוכנית ל-7 ימים אינה זכאית לאחריות ההחזר הכספי למשך 7 ימים.
2. הזמנות שנרכשו דרך App Store או Google Play מטופלות על ידי הפלטפורמה המתאימה. יש לבקש החזר דרך App Store או Google Play בהתאם לכללי הפלטפורמה.

אם עליך לבטל את החידוש האוטומטי של PandaVPN, פעל לפי השלבים בהתאם לערוץ הרכישה שלך:

1. מנוי PayPal
   התחבר לחשבון PayPal שלך, עבור אל “Settings” > “Payments” > “Manage automatic payments”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.
2. מנוי בכרטיס אשראי
   אם נרשמת באמצעות כרטיס אשראי, תוכל לבחור שוב תוכנית בעמוד החידוש של PandaVPN ולנסות לשלם. בדרך כלל המערכת תבקש ממך לבטל את המנוי הנוכחי. פעל לפי ההנחיה כדי לבטל.
   אם אין הנחיית ביטול, ייתכן שהמנוי כבר בוטל. תוכל גם להתחבר לחשבון Stripe שלך ולמצוא את מנוי PandaVPN תחת Billing / Subscription כדי לבטל אותו.
3. מנוי App Store
   אם רכשת דרך App Store ב-iPhone או iPad, עבור לעמוד Apple ID “Subscriptions”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.
4. מנוי Google Play
   אם רכשת דרך Google Play במכשיר Android, עבור אל Google Play “Payments & subscriptions”, מצא את PandaVPN ובטל את המנוי.

לאחר הביטול, המערכת לא תחייב אותך יותר באופן אוטומטי. זמן ה-Premium שרכשת יישאר זמין עד לסיום תקופת התוקף הנוכחית.

אם יש לך שאלות, צור איתנו קשר דרך משוב מקוון בתוך האפליקציה או דרך אימייל תמיכת הלקוחות:

panda7x24@gmail.com

זה קורה בדרך כלל מפני שהחידוש האוטומטי מופעל עבור המנוי שלך. לפני שתוקף המנוי מסתיים, App Store, Google Play או פלטפורמת התשלום עשויים לחדש אותו אוטומטית ולחייב אותך.

אם לדעתך החיוב חריג, בדוק אם יש לך כמה חשבונות, כמה מנויים או רכישות כפולות דרך פלטפורמות שונות. אם עדיין אינך בטוח, פנה לצוות התמיכה של PandaVPN וספק הוכחת תשלום.

כן. ניתן לחדש את מינוי Premium לפני שהוא פג.

לאחר החידוש, משך התוכנית החדשה יתווסף אוטומטית לזמן שנותר בחשבון הנוכחי שלך. זמן ה-Premium הקיים שלך לא יושפע.

לדוגמה, אם נותרו בחשבון שלך 10 ימי Premium ואתה רוכש תוכנית ל-30 יום, הזמן הכולל בחשבון שלך יהפוך ל-40 יום.

PandaVPN נמצא כעת בתקופת מבצע. כאשר חבר שהוזמן מבצע את התשלום הראשון שלו, גם אתה וגם החבר יכולים לקבל תגמול זמן Premium בחינם.

כללי התגמול:

1. תגמול לחבר
   אם החבר נרשם דרך קישור השיתוף שלך, או מזין את קוד ההזמנה שלך ומשלים את התשלום, הוא יקבל 30 ימי Premium.
2. תגמול למזמין
   התגמול שלך תלוי בתוכנית שהחבר רוכש בתשלום הראשון שלו:
   אם החבר רוכש תוכנית קצרה משנה אחת, תקבל 30 ימי Premium.
   אם החבר רוכש תוכנית של שנה אחת או יותר, תקבל 90 ימי Premium.

הערה:
אם הרכישה הראשונה של החבר קצרה מחודש אחד, לא המזמין ולא החבר יקבלו זמן תגמול.

אם החשבון שלך מקושר לכתובת אימייל, יש ללחוץ על “שכחתי סיסמה” בדף הכניסה ולאפס את הסיסמה דרך האימייל המקושר.

אם החשבון שלך אינו מקושר לכתובת אימייל, יש לשלוח את המזהה הדיגיטלי של PandaVPN, צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של תשלום מוצלח לשירות הלקוחות:

[panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)

שירות הלקוחות יאמת את המידע ויסייע לך לאפס את הסיסמה.

אם שכחת את ה-PandaVPN digital ID שלך, ניתן למצוא אותו בדרכים הבאות:

1. הזמנות תשלום ב-PayPal
   פתח את פרטי ההזמנה שלך ב-PayPal ובדוק את תיאור הפריט. ה-PandaVPN digital ID מוצג בדרך כלל אחרי התוכנית שרכשת.
2. אמצעי תשלום אחרים
   אם שילמת באמצעות שיטה אחרת, שלח צילום מסך של ההזמנה או צילום מסך של SMS המאשר תשלום מוצלח לתמיכת הלקוחות:
   [panda7x24@gmail.com](mailto:panda7x24@gmail.com)
   תמיכת הלקוחות תעזור לך למצוא את ה-digital ID המתאים לפי זמן ההזמנה ופרטי התשלום.
3. הזמנות App Store או Google Play
   אם רכשת מינוי בלקוח App Store או Google Play, תוכל לנסות תחילה להקיש על “Restore Subscription” או “Restore Purchase” בלקוח.
   אם עדיין אינך מוצא אותו, צור קשר עם תמיכת הלקוחות וספק צילום מסך של הזמנת הפלטפורמה לבדיקה נוספת.

אם צריך לשנות את האימייל המקושר לחשבון PandaVPN, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של PandaVPN לטיפול בבקשה.

כדי לאמת את בעלות החשבון, ייתכן שתצטרך לספק את פרטי החשבון הנוכחיים, ה-ID הדיגיטלי של PandaVPN או הוכחת תשלום רלוונטית.